Jogo responsável na Jogão com limites e autoexclusão

Na Jogão, a autoexclusão pode ser pedida de duas formas: um botão dentro da plataforma ou um pedido pelo atendimento, usando o e-mail cadastrado na conta. Ela entra em vigor na hora; o pedido de cancelamento só é avaliado depois de 24 horas (Termos e Condições, itens 14.1 a 14.3). Quem quer se afastar de todas as casas autorizadas de uma vez, não só da Jogão, usa a Autoexclusão Centralizada do governo federal, a seção abaixo explica a diferença.

Autoexclusão na Jogão

• Pedido pelo botão na plataforma ou por mensagem ao atendimento com o e-mail da conta (Termos, item 14.3);
• Entra em vigor imediatamente (item 14.1); o pedido de revogação só é analisado depois de 24 horas, com análise interna (item 14.2);
• Durante a autoexclusão, ficam revogados os direitos a campanhas, promoções, bônus ou benefícios, mesmo os já concedidos antes não podem ser usados nesse período (item 5.3.1);
• Se a conta for encerrada por causa de vício, os Termos recomendam não abrir uma nova conta: é preciso esperar o prazo de autoexclusão definido (item 14.6).

Os Termos (item 14.7) citam a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024: ao receber um pedido de autoexclusão, a empresa para de enviar comunicações promocionais e restringe o acesso às apostas, e pode levar até 24 horas para sincronizar o bloqueio de comunicações com os fornecedores de marketing e tecnologia.

Há ainda o bloqueio por ludopatia (Política de Jogo Responsável, item 7.2): se você pedir a interrupção por esse motivo, ou se a casa identificar comportamento compulsivo, a conta é bloqueada de forma preventiva. A reativação só acontece depois de no mínimo 24 horas e exige preencher o Autoteste de Jogo Patológico.

Autoexclusão Centralizada bloqueia todas as casas de uma vez

A autoexclusão dos Termos da Jogão é “da plataforma”: vale para a sua conta na Jogão. Para sair de todas as casas autorizadas pelo Ministério da Fazenda numa única solicitação, existe a Autoexclusão Centralizada, mantida pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF). A própria Jogão põe o link no rodapé do site, como “Autoexclusão Centralizada”.

• O processo é feito direto no gov.br, com login pela sua conta gov.br;
• Os prazos disponíveis são 1, 3, 6, 9 ou 12 meses, ou prazo indeterminado;
• Ao concluir, seu CPF entra numa base nacional consultada por todos os operadores autorizados, que ficam impedidos de aceitar novo cadastro, depósito ou aposta em seu nome enquanto durar;
• O efeito é nacional e independe de a casa estar listada no momento do pedido.

Serviço oficial: gov.br/pt-br/servicos/plataforma-centralizada-de-autoexclusao-apostas.

Quem não pode apostar

A Política de Jogo Responsável da Jogão (item 6) resume quem está impedido de apostar, e os Termos (item 7.1) vedam a participação de quem está nessa condição. Pela Política, não pode abrir conta:

• Menores de 18 anos;
• Agente público com atribuições diretamente ligadas à regulação, controle ou fiscalização da atividade de apostas;
• Pessoa que tenha ou possa ter acesso aos sistemas informatizados da loteria de apostas de quota fixa;
• Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado do evento esportivo apostado.

A verificação é por KYC: foto do rosto e documento válido (Carteira de Identidade Nacional, RG, CNH ou passaporte). Segundo a Política de Jogo Responsável da Jogão, se a pessoa se enquadrar em alguma dessas situações, o cadastro é negado na hora.

Sinais de alerta, pela própria política da Jogão

A Política de Jogo Responsável da Jogão (versão 1.0, 11/03/2026) lista estes sinais de jogo patológico:

• Perder tempo de trabalho, escola ou família por causa das apostas;
• Fracasso repetido em tentar parar ou controlar as apostas;
• Pedir ou tomar dinheiro emprestado para apostar ou pagar dívidas de apostas;
• Apostar para escapar de preocupações ou problemas;
• Negligenciar o próprio cuidado ou o da família para apostar;
• Mentir sobre o tempo ou o dinheiro gasto com apostas;
• Vender bens pessoais para conseguir dinheiro para apostar;
• Sentimentos de desesperança, depressão ou pensamentos suicidas ligados às apostas.

Onde buscar ajuda

A Política de Jogo Responsável da Jogão lista estas organizações para apoio sobre jogo patológico:

• Aposta Responsável, rede de apoio;
• Instituto de Apoio ao Apostador (IAA);
• Clínica Psicológica Ana Maria Poppovic, da PUC-SP;
• Jogadores Anônimos;
• Gambling Therapy;
• Ambulatório do Jogo (PRO-AMITI), do HC/FMUSP.

A mesma política orienta a equipe de atendimento a notar sinais de angústia ou perda de controle financeiro na conversa, encaminhar casos mais graves à Ouvidoria e desligar notificações promocionais assim que perceber um perfil de risco. A Jogão também divulga uma “Cartilha de Jogo Responsável” própria, com banner na página inicial e página na seção de promoções.